Автоматизация процессов отдела продаж и управления оборудованием в компании «Силокинг Русь» с использованием Битрикс24

До начала проекта в компании уже существовали выстроенные процессы по работе с клиентами и заказами, однако большая их часть не была автоматизирована. Поэтому руководство ООО «Силокинг Русь» приняло решение внедрить Битрикс24 и обратилось с этой задачей к нам

Перед проектом стояли следующие задачи:
1. Автоматизация процесса ведения клиента от получения заявки до реализации;
2. Получение, контроль и ведение заявок (Сделок);
3. Единое пространство хранения информации и коммуникации по клиенту;
4. Автоматизация создания и обработки заказов на технику и запчасти, а также сервисного обслуживания;
5. Ведение базы данных по оборудованию, включая информацию о техническом состоянии, плановых и внеплановых обслуживаний, а также истории ремонтов.

В рамках проекта мы провели базовую настройку Битрикс24: создали ключевые элементы CRM — Сделки, Компании и Контакты, а затем адаптировали их под специфику бизнеса. В карточки добавили дополнительные поля, необходимые для работы с сельхозтехникой, включая «Количество голов стада», «Размеры строения» и «Тип раздачи корма». Это помогло структурировать данные и упростить дальнейший анализ потребностей клиентов.

После этого настроили отдельные воронки продаж под разные направления. Для работы с заказами на технику была создана воронка с этапами: Утверждение спецификации, Производство, Доставка, Оплата, Отгрузка, Успех или Неудача. Каждый этап дополнен автоматизированными действиями: система напоминает менеджерам о сроках изготовления, ставит задачи логистам, а также уведомляет клиентов и дилеров о готовности и доставке техники.

Аналогично была настроена воронка для заказов запчастей. Она включает такие этапы, как регистрации нового заказа, производство, оплата и отгрузка. Здесь автоматизация помогает отслеживать статус каждой заявки, отправлять уведомления дилерам и назначать задачи ответственным сотрудникам по мере продвижения сделки. Такая структура воронок позволила оцифровать все процессы и обеспечить полный контроль за заказами на каждом этапе.

Настроили бизнес-процесс запроса коммерческого предложения (КП). Дилер заполняет форму с обязательными параметрами: клиент, вид техники, опции. Система передаёт данные в отдел продаж, после подготовки КП документ прикрепляется в CRM, а дилер получает уведомление. Если КП одобрено — автоматически создаётся сделка в воронке «Заказ техники».

Каждое оборудование зарегистрировано в отдельной карточке CRM. В ней хранится информация о техническом состоянии, сроках плановых и внеплановых ремонтов, гарантии и наработке машины. Данные можно легко найти по серийному номеру. Сами заявки на ремонт и гарантийное обслуживание формируются через смарт-процесс «Сервисное обслуживание», где сотрудники видят причину обращения и вид работ.

Для дилеров настроена CRM-форма — они заполняют опросный лист, на основе которого автоматически создается сделка. Все формы включают как контактные данные, так и параметры техники (тип помещения, количество животных, особенности раздачи корма). Это сократило время обработки и исключило потери данных на этапе первичного сбора информации.

Чтобы обеспечить безопасность данных, мы настроили права для отдельных ролей в системе. Каждый пользователь получает доступ только к той информации и тем функциям, которые необходимы ему для работы.

• Администратор — полный доступ ко всем данным.
• Руководитель — доступ к данным своей команды.
• Менеджер — доступ только к своим клиентам и сделкам.
• Дилер — доступ только к своим заявкам.

Внедрение Битрикс24 позволило Силокинг Русь выстроить прозрачную и управляемую систему работы с клиентами, заказами и оборудованием. Благодаря автоматизации удалось ускорить процессы, повысить качество сервиса и усилить клиентскую лояльность, что повлияло на рост как повторных, так и новых продаж.

• Сокращено время обработки заявок — все этапы сделок оцифрованы и отображаются в CRM. Среднее время реакции сократилось с 24 до 4 часов.
• Создано единое информационное пространство — все данные по клиентам, сделкам и техническим параметрам оборудования доступны в CRM.
• Автоматизированы процессы заказов и сервиса — система сама формирует счета, ставит задачи логистам и проверяет гарантийные случаи.
• Ведется полная история оборудования — карточки содержат информацию о состоянии оборудования, ремонтах и гарантии.

Воронеж Центральный офис

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Сделаем ваше предприятие
устойчивее и сильнее
с помощью ИТ

Сделаем ваше предприятие
устойчивее и сильнее с помощью ИТ